Política de Devoluciones de Zenith Corner
Fecha de entrada en vigencia: 04/11/2025
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a la compra de productos realizados a través de nuestro sitio web https://zenithcorner.com en la sección “Merchandising” y demás categorías. Aplica para todos los clientes, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
2. Plazo para solicitar devolución o cambio
Tienes un plazo de 2 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar devolución o cambio. Pasado ese plazo no podremos ofrecer la gestión de devolución o cambio.
3. Condiciones para devolución o cambio
Para que proceda una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o manipulación diferente al verificado para comprobar su contenido o funcionamiento.
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Conservar su embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios (si aplica) y en su caja/pack original.
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En el caso de productos personalizados o modificados por solicitud del cliente (por ejemplo con logo de empresa, mensaje personalizado, etc.), podría aplicarse una excepción: no admitimos devolución salvo defecto de fabricación.
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Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea de la tienda (producto incorrecto, defecto, etc.).
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Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al retiro o emisión de nuevo envío, o al reembolso, según lo que proceda.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar un trámite de devolución o cambio, por favor:
a) Escribe a nuestro correo de atención al cliente: zenithcornerperu@gmail.com con asunto “Devolución / Cambio – Pedido #[número de pedido]”.
b) Indica: número de pedido, fecha de compra, producto(s) que deseas devolver o cambiar, motivo de la devolución o cambio.
c) Nuestro equipo te enviará instrucciones para el envío del producto al almacén.
d) En cuanto recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos dentro de 5 días hábiles para confirmar la aceptación o rechazo de la devolución.
e) Si se acepta, procederemos con el cambio (envío del nuevo producto) o con el reembolso según la opción seleccionada.
5. Reembolso
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Si la devolución se acepta, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 15 días hábiles tras la confirmación.
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El coste original del envío y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a error nuestro o producto defectuoso.
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En el caso de cambiar el producto por uno de distinto precio, se podrá solicitar al cliente cubrir la diferencia o se aplicará un reembolso parcial según corresponda.
6. Productos que no admiten devolución
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Productos personalizados, grabados, modificados a petición del cliente, salvo defecto de fabricación.
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Productos que hayan sido usados de forma que no permite su reventa o presenten signos de uso.
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Productos comprados en promociones “final sale” donde se haya indicado expresamente “no devolución”.
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Productos digitales (si aplica) con descarga inmediata.
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Cualquier accesorio o componente que no esté en su condición original.
7. Defectos y errores de envío
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado:
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Contacta con nosotros en un plazo de 2 días desde la recepción, con fotografía del producto, embalaje y número de pedido.
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Evaluaremos la incidencia y, si se confirma, asumiremos los gastos de devolución y te ofreceremos una de las siguientes opciones: reenvío del producto correcto, devolución del importe o un crédito para tu compra futura.
8. Envío de la devolución
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Empaca el producto en su caja original y en buen estado.
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Incluye dentro del paquete una copia de la factura o al menos el número de pedido.
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Envía el paquete a: Jr. Pedro Conde 178 Dpto. 1907 Lince.
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Te recomendamos conservar el comprobante de envío y número de seguimiento.
9. Cambios de opinión
Si simplemente deseas un cambio de producto (tamaño, color, línea) dentro del plazo establecido y en condiciones aceptables, podemos tramitarlo siempre que haya disponibilidad. El cliente asume los gastos de envío en estos casos.
10. Modificación de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones cuando lo consideremos necesario. Las condiciones que apliquen serán las vigentes al momento de la compra.
